Webshop starten in België: de praktische checklist

Een webshop starten lijkt eenvoudig — een platform kiezen, producten uploaden, klaar. Maar in België komen er een aantal wettelijke verplichtingen bij kijken die je niet kunt overslaan. Hier is de praktische checklist.

1. Ondernemingsnummer (KBO)

Voordat je iets verkoopt, moet je ingeschreven zijn bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO). Dat doe je via een erkend ondernemingsloket. Je ondernemingsnummer vermeld je verplicht op je website en in alle communicatie.

2. Btw-activering

Zodra je goederen of diensten verkoopt, ben je in principe btw-plichtig. Activeer je btw-nummer via de FOD Financiën. Voor kleine ondernemers (omzet onder €25.000/jaar) bestaat een vrijstellingsregeling, maar informeer je goed — de regels zijn specifiek.

3. Algemene voorwaarden

Verplicht op elke webshop. Je algemene voorwaarden beschrijven de spelregels: betalingstermijnen, eigendomsvoorbehoud, aansprakelijkheid, en hoe klachten worden behandeld. Laat ze opstellen of nakijken door iemand die dit kent.

4. Herroepingsrecht (14 dagen)

Bij online verkoop aan consumenten geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. De klant mag het product terugsturen zonder opgave van reden. Dit moet duidelijk vermeld staan op je webshop, inclusief hoe de klant dit kan uitoefenen.

5. Cookiewet en privacybeleid

Je website gebruikt vrijwel zeker cookies (analytics, advertenties, betaalplatforms). Dat vereist een cookiebanner met expliciete toestemming en een privacybeleid dat uitlegt welke gegevens je verzamelt en hoe je ze gebruikt. Dit is verplicht onder de GDPR.

6. Betaalmethoden: Bancontact verplicht?

Niet wettelijk verplicht, maar in de praktijk onmisbaar in België. Een webshop zonder Bancontact verliest een groot deel van de Belgische klanten. Stripe, Mollie en andere betaalproviders ondersteunen Bancontact standaard.

7. Leveringsinformatie

Vermeld duidelijk wanneer klanten hun bestelling ontvangen, hoeveel verzendkosten er zijn, en wat er gebeurt als een pakket verloren raakt. Dit is wettelijk verplicht vóór de aankoop, niet pas op de bedankpagina.

8. Zichtbaar klantenservicecontact

Je e-mailadres of contactformulier moet gemakkelijk vindbaar zijn op je webshop. Een enkel contactformulier zonder e-mailadres is doorgaans niet voldoende — zeker niet voor B2C-verkoop.

Een webshop laten bouwen die meteen compliant is?

Ik bouw webshops die technisch en juridisch op orde zijn van dag één. Bekijk het aanbod op de website laten maken pagina.