Algemene Voorwaarden

0. Toepasselijkheid, aanvaarding en rangorde

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, boeking, opdracht, overeenkomst en levering van DeskCare, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Door een offerte te aanvaarden, een opdracht te bevestigen, een boeking te voltooien, een betaling uit te voeren of diensten van DeskCare te gebruiken, aanvaardt de klant deze voorwaarden.

Eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij DeskCare die vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaardt. Bij tegenstrijdigheid heeft de schriftelijke offerte, scope of bijzondere afspraak voorrang op deze voorwaarden. Dwingend recht heeft altijd voorrang. Waar consumentenrechten dwingend zijn, behouden deze hun voorrang.

DeskCare bezorgt de toepasselijke versie van deze voorwaarden vóór de klant akkoord geeft of betaalt, samen met de offerte, boekingsbevestiging of opdrachtbevestiging als PDF of op een andere duurzame gegevensdrager. Bij e-mail- en onlineboekingen moet de klant vóór het afronden actief kunnen kennisnemen van en instemmen met die versie. Een verwijzing op een factuur nadat de overeenkomst al gesloten is, volstaat niet om een nieuwe versie van toepassing te maken. DeskCare bewaart bewijs van de bezorgde versie en de aanvaarding.

1. Identificatie

DeskCare is de eenmanszaak van Len Buckens.
Hovenierstraat 3
9940 Evergem, België

Telefoon: +32 456 91 23 89
E-mail: hello@deskcare.be
Ondernemingsnummer: 0525.740.295
Btw-nummer: BE 0525.740.295

2. Diensten / voorwerp

DeskCare biedt diensten aan voor particulieren, zelfstandigen en kleine ondernemingen voor onder meer: websites, webshops, automatisering, dashboards, portals en software op maat.

Daarnaast biedt DeskCare IT-ondersteuning op afstand, via binnenbrengen, via ophalen en terugbrengen op afspraak, en wanneer nodig aan huis in de regio Evergem, Gent en Oost‑Vlaanderen. Diensten op afstand kunnen ook aan klanten in Nederland geleverd worden.

DeskCare verkoopt geen hardware als kernactiviteit, maar kan wel hardware, softwarelicenties, accessoires of digitale tools adviseren, bestellen, leveren, doorverkopen, installeren of configureren als onderdeel van een opdracht.

Alle diensten worden geleverd op afspraak. DeskCare biedt geen 24/7 ondersteuning.

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Prijzen worden vermeld exclusief btw voor zakelijke klanten en inclusief btw wanneer wettelijk vereist in consumentencommunicatie.

Digitale projecten

Voor websites, webshops, automatisering, dashboards, portals en software op maat gelden:

• Deze afspraken gelden voor nieuwe opdrachten en nieuwe onderhoudsaanvragen.
• Scope: de exacte omvang van het project (pagina's, functies, koppelingen, databronnen, flows, rollen) wordt vooraf schriftelijk vastgelegd.
• Wijzigingen: extra werk buiten scope wordt apart geoffreerd en gefactureerd.
• Termijnen: opleveringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk als bindend bevestigd.
• Vertraging door laattijdige input, ontbrekende toegang, derden of platformen geeft geen recht op schadevergoeding.
• Voor websites en webshops zijn twee revisierondes inbegrepen, tenzij anders overeengekomen. Voor automatisering, dashboards, portals en software worden test- en feedbackmomenten in het voorstel of de scope vastgelegd.
• Oplevering: De feedbacktermijn van 14 dagen start alleen nadat DeskCare een volledige test- of opleveringsversie die overeenstemt met de overeengekomen scope beschikbaar heeft gesteld en die versie schriftelijk als klaar voor aanvaarding heeft aangeduid. Zonder reactie binnen die termijn geldt de dienst als geaccepteerd, zonder afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
• Projectspecifieke rechten: Voor zover DeskCare rechthebbende is, draagt DeskCare na volledige betaling de vermogensrechten op specifiek voor het project gemaakte code, content, configuraties en flows schriftelijk over aan de klant. De overdracht geldt wereldwijd voor de volledige wettelijke beschermingsduur en omvat het recht om die materialen te gebruiken, reproduceren, wijzigen, onderhouden, hosten, online beschikbaar te stellen en, als onderdeel van het project, te verspreiden. De vergoeding voor deze exploitatiewijzen is inbegrepen in de overeengekomen projectprijs. Niet-overdraagbare morele rechten en licenties van derden (fonts, plugins, thema's, API's en tools) blijven buiten de overdracht en onderworpen aan hun eigen voorwaarden.
• Herbruikbare bouwstenen: Herbruikbare frameworks, templates, libraries, componenten, workflows en knowhow van DeskCare blijven eigendom van DeskCare, ook wanneer ze in een project gebruikt zijn. Na volledige betaling krijgt de klant voor de in het project ingebedde bouwstenen een niet-exclusieve, eeuwigdurende, wereldwijde en royaltyvrije licentie om ze als onderdeel van het project te gebruiken, reproduceren, wijzigen en door een andere dienstverlener te laten onderhouden. Deze licentie omvat geen recht om de bouwstenen los van het project te verkopen, licentiëren of commercieel te exploiteren.
• Eigendom vóór volledige betaling: Tot een project volledig betaald is, blijven alle ontwerpen, code, configuraties, flows, documenten en ander projectmateriaal eigendom van DeskCare, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij vroegtijdige beëindiging of niet-betaling mag onafgewerkt werk niet gebruikt, gekopieerd, gepubliceerd of overgedragen worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Reeds uitgevoerd werk blijft verschuldigd.
• Integraties met derden: Integraties met externe tools, platformen, betaalproviders, CRM-systemen, boekhoudsoftware of API's zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, accounts, limieten en voorwaarden van die derde partijen. Wijzigingen of storingen bij derden vallen buiten de garantie van DeskCare.
• Aanlevering van content: De klant levert teksten, foto's en logo's aan, tenzij anders overeengekomen. Wanneer content niet binnen 14 dagen na aanvraag wordt aangeleverd, kan de planning opschuiven. Na 30 dagen zonder reactie wordt het project on hold gezet; hervatting is mogelijk maar afhankelijk van beschikbaarheid.
• Rechten op klantmateriaal: De klant bevestigt dat hij over de nodige auteursrechten, portretrechten, merkenrechten en andere gebruiksrechten beschikt voor aangeleverde teksten, foto's, logo's, video's, databestanden en ander materiaal. De klant meldt vooraf beperkingen of verplichte naamsvermeldingen en vrijwaart DeskCare voor aanspraken van derden die voortvloeien uit materiaal dat de klant zonder de nodige rechten aanlevert, behalve voor zover DeskCare zelf een fout heeft begaan.

Beëindiging van digitale projecten

Elke partij kan een digitaal project schriftelijk beëindigen wanneer de andere partij een wezenlijke contractuele verplichting niet nakomt en die tekortkoming niet herstelt binnen 14 kalenderdagen na een duidelijke schriftelijke ingebrekestelling. Beëindiging zonder hersteltermijn kan alleen wanneer herstel objectief onmogelijk is, de verdere uitvoering onwettig zou zijn of een ernstige veiligheidsinbreuk onmiddellijke stopzetting vereist. Dwingende consumentenrechten blijven voorrang hebben.

De klant kan een project ook vóór voltooiing stopzetten. In dat geval zijn het aantoonbaar uitgevoerde werk, reeds gereserveerde en redelijkerwijs niet meer inzetbare capaciteit, en niet-annuleerbare kosten van derden verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan. Die bedragen worden berekend op basis van de overeengekomen fasen, mijlpalen of, als die ontbreken, de werkelijk bestede tijd tegen het vooraf meegedeelde tarief. Een voorschot wordt hiermee verrekend; een eventueel saldo wordt terugbetaald en een aantoonbaar tekort kan nog worden gefactureerd.

Na betaling van alle verschuldigde bedragen draagt DeskCare de op dat moment voltooide en bruikbare projectspecifieke materialen over die volgens de scope voor overdracht bestemd waren. Onafgewerkte werkbestanden, interne notities, ontwikkelomgevingen en herbruikbare bouwstenen worden alleen overgedragen als dit schriftelijk is afgesproken. DeskCare verleent redelijke medewerking aan een ordelijke overdracht; bijkomend werk buiten de overeengekomen scope wordt vooraf begroot.

AI als hulpmiddel

DeskCare gebruikt professionele AI-tools als hulpmiddel bij analyse, code, tekst, ontwerp of debugging, onder menselijk toezicht en met passende beveiliging.

DeskCare voert geen gevoelige klantdata, wachtwoorden, niet-publieke persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsinformatie in publieke AI-tools in, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen en juridisch/technisch passend is geregeld.

DeskCare blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de opgeleverde dienst en levert alleen materiaal waarvoor rechten aanwezig zijn om het over te dragen of te licentiëren.

Portfolio en referenties

Voor publieke zakelijke projecten, zoals websites of webshops die publiek online staan, mag DeskCare het opgeleverde project na publicatie vermelden als referentie in portfolio, cases, offertes, sociale media en commerciële communicatie, tenzij de klant bij de start schriftelijk bezwaar maakt.

Namen van het project, korte omschrijving, screenshots en een link naar de publieke website mogen worden gebruikt.

Voor particuliere opdrachten, IT-support, interne dashboards, portals, automatisering, software op maat, niet-publieke systemen of projecten met zichtbare persoonsgegevens gebeurt vermelding enkel met voorafgaande toestemming van de klant.

Toegankelijkheid en platformverplichtingen

DeskCare bouwt websites en webshops met aandacht voor bruikbaarheid en basis-toegankelijkheid. Volledige conformiteit met specifieke standaarden (zoals WCAG/EN 301 549) geldt alleen indien expliciet in de scope opgenomen.

Bij webshops en digitale projecten is de klant zelf verantwoordelijk voor eigen algemene voorwaarden, privacybeleid, cookiebeleid, herroepingsinformatie, product- en prijsinformatie, btw, leveringsinformatie en andere wettelijke verplichtingen richting zijn eindklanten, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is afgesproken.

AI-functionaliteit in klantproducten

AI-functionaliteit die rechtstreeks met eindgebruikers interageert, beslissingen ondersteunt of content genereert voor publicatie wordt alleen ingebouwd na een afzonderlijke scope-afspraak over logging, menselijke controle, gebruikersmelding, privacy, beveiliging en toepasselijke transparantieverplichtingen. DeskCare bouwt de afgesproken AI-disclosure technisch in; de klant is als uitbater verantwoordelijk om deze operationeel en correct te houden.

AI-output kan fouten bevatten en moet door de klant gecontroleerd worden vóór gebruik of publicatie. Beschikbaarheid, limieten, prijswijzigingen, voorwaarden en gebruikskosten van AI-providers vallen buiten de garantie van DeskCare en blijven ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Onderhoudspakketten

Een onderhoudspakket ontstaat alleen door een afzonderlijke schriftelijke bestelling of overeenkomst waarin pakket, startdatum, prijs en looptijd zijn bevestigd. Oplevering van een project activeert niet automatisch een onderhoudspakket.

• Basis onderhoud: vanaf €39 exclusief btw per maand voor zakelijke klanten. Consumenten ontvangen vóór de bestelling de totale prijs inclusief btw. Het pakket heeft een minimumlooptijd van 12 maanden.
• Na die minimumlooptijd loopt de overeenkomst voor onbepaalde duur door en is ze maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 14 dagen vóór de volgende facturatiedatum.
• Omvang: kleine aanpassingen tot 30 minuten per maand, technische updates, basis uptimecheck en technische basis-SEO-check.
• DeskCare geeft geen garanties over SEO-rankings en geen garanties over meer verkeer, leads of directe omzet.

Niet-gebruikte minuten worden niet overgedragen.

Zonder onderhoudscontract is de klant na oplevering zelf verantwoordelijk voor updates, beveiligingspatches, back-ups, monitoring, kwetsbaarheden, hostingbeheer en wijzigingen bij derden.

3. Sessies en tijdsblokken

IT-support gebeurt in sessies van 30, 60 of 90 minuten. Verlengingen zijn mogelijk per 30 minuten tegen het geldende tarief.

Voor hulp aan huis geldt hetzelfde tarief, aangevuld met eventuele verplaatsingskosten zoals vermeld op de website of vooraf bevestigd.

Bij ophalen en terugbrengen worden plaats, timing en eventuele vervoerskosten vooraf bevestigd. DeskCare gaat zorgvuldig om met toestellen tijdens vervoer, maar de klant blijft verantwoordelijk voor een recente back-up, het beschermen van gevoelige informatie en het melden van bestaande schade. Schade of verlies tijdens vervoer is alleen verhaalbaar wanneer dit aantoonbaar door DeskCare veroorzaakt is en voor zover wettelijk toegestaan.

4. Herroepingsrecht

Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimten van DeskCare sluit, bijvoorbeeld via website, e-mail, telefoon, WhatsApp, online boeking of tijdens een afspraak aan huis, heb je in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag van contractsluiting.

Voor diensten kun je herroeping melden via hello@deskcare.be of via het herroepingsformulier op deskcare.be. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wanneer je expliciet vraagt om uitvoering binnen de herroepingsperiode, mag DeskCare meteen starten. Voor een overeenkomst buiten de verkoopruimten moet je dit verzoek op papier of een andere duurzame gegevensdrager doen. Bij latere herroeping betaal je dan het deel dat al is uitgevoerd.

Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de termijn, vervalt je herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd, op voorwaarde dat je vooraf expliciet toestemming gaf voor onmiddellijke uitvoering en vooraf erkende dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.

Bij verkoop op afstand van hardware, accessoires of andere goederen geldt in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf het moment dat de consument of diens aangewezen derde het goed in bezit krijgt, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De consument mag goederen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Alleen gebruik dat verder gaat dan nodig kan aanleiding geven tot een evenredige waardevermindering. De consument draagt doorgaans de directe retourkosten, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

Voor betaalde digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht pas wanneer de uitvoering binnen de herroepingstermijn is begonnen nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd, heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest en DeskCare de wettelijk vereiste bevestiging heeft bezorgd. Die toestemming en erkenning worden afzonderlijk en aantoonbaar vastgelegd in het bestel- of aanvaardingsproces; een vooraf aangevinkt vak of alleen deze algemene clausule volstaat niet. Voor softwarelicenties, gepersonaliseerde goederen en verzegelde producten gelden alleen de specifiek toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Dit doet geen afbreuk aan uitzonderingen, garantierechten of conformiteitsrechten van consumenten.

Het modelformulier staat als vaste, afdrukbare laatste pagina bij de PDF-versie van deze voorwaarden en is ook beschikbaar via het herroepingsformulier op deskcare.be.

5. Prijzen, btw en facturatie

Betaling vindt in beginsel plaats na afloop van de sessie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Voor grotere projecten kan een voorschot gevraagd worden van maximaal 50% van het totaalbedrag.

Voor hardware/softwarelicenties/accessoires die DeskCare zelf bestelt of levert, kan volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling gevraagd worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Facturen worden per e-mail gestuurd. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Voor consumenten wordt bij niet-tijdige betaling eerst een gratis betalingsherinnering verstuurd. Bij verzending per e-mail begint de wachttermijn van 14 kalenderdagen op de kalenderdag na de verzending. Bij verzending per post begint die termijn op de derde werkdag na de verzending. Binnen die termijn worden geen bijkomende kosten of interesten aangerekend. Blijft het saldo daarna onbetaald, dan kan DeskCare een verwijlinterest aanrekenen die niet hoger is dan de referentie-interestvoet bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met acht procentpunten.

Daarnaast kan DeskCare na diezelfde termijn de volgende forfaitaire vergoeding aanrekenen: €20 bij een verschuldigd saldo tot en met €150; €30 plus 10% op de schijf tussen €150,01 en €500 bij een saldo tussen €150,01 en €500; of €65 plus 5% op de schijf boven €500, met een maximum van €2.000, bij een saldo boven €500. Aan consumenten worden voor niet-tijdige betaling geen andere bedragen aangerekend dan wettelijk toegelaten.

Bij aanhoudende niet-betaling kan DeskCare de verdere dienstverlening, waaronder lopend onderhoud, opschorten tot alle openstaande facturen voldaan zijn. Voor consumenten gebeurt dit pas nadat de kosteloze herinnering en de wettelijke betaaltermijn zijn verstreken.

Voor zakelijke klanten kan bij niet-betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsinterest en redelijke invorderingskosten worden aangerekend volgens de Belgische wet op betalingsachterstand bij handelstransacties.

Facturen kunnen binnen 14 dagen schriftelijk worden betwist via hello@deskcare.be. Zonder tijdige betwisting geldt de factuur als aanvaard, voor zover wettelijk toelaatbaar.

6. Opdrachten via externe platformen

Sommige opdrachten komen via externe platformen of bemiddelaars tot stand. In dat geval gelden de platformvoorwaarden voor de totstandkoming en afwikkeling, inclusief betaling, commissies, annulering, geschillenregeling en beoordeling.

DeskCare's voorwaarden blijven gelden voor de inhoudelijke dienstverlening, tenzij zij conflicteren met bindende platformvoorwaarden.

De bepalingen over betaling en annulering in artikel 5 en artikel 7 gelden niet wanneer het platform een eigen, verplichte regeling oplegt. Betaling en communicatie verlopen dan via dat platform.

7. Annulering

Sessies kunnen kosteloos tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd geannuleerd of verzet worden. Bij latere annulering of no-show kan 50% van het geplande sessietarief in rekening worden gebracht.

Als DeskCare zonder overmacht minder dan 24 uur vooraf annuleert, kiest de klant tussen kosteloos herplannen en definitieve annulering. Bij herplanning blijft een vooruitbetaling volledig als tegoed voor de nieuwe afspraak gelden en ontvangt de klant daarnaast een korting van 50% van het geplande sessietarief op die afspraak. Wie niet wil herplannen, ontvangt alle vooruitbetaalde bedragen voor de geannuleerde sessie terug; de korting van 50% wordt dan niet nogmaals afzonderlijk uitbetaald.

8. Hardware, software en accessoires

Hardwareverkoop is geen kernactiviteit van DeskCare, maar DeskCare kan op verzoek van de klant hardware, softwarelicenties, accessoires of digitale tools adviseren, bestellen, leveren, doorverkopen, installeren of configureren als onderdeel van een opdracht.

Wanneer de klant deze producten rechtstreeks bij derden koopt, is DeskCare niet de verkoper. Dan gelden retour, facturatie, garantie en technische ondersteuning via die derde.

Als DeskCare zelf optreedt als verkoper, wordt dit vooraf duidelijk vermeld in offerte, bevestiging of factuur. Dan gelden de wettelijke rechten van de klant. Voor consumenten geldt op nieuwe goederen in principe een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf levering. Ook voor tweedehandsgoederen is 2 jaar het uitgangspunt. Die termijn kan alleen contractueel tot minimaal 1 jaar worden verkort wanneer een uitdrukkelijke clausule in de verkoopovereenkomst dit bepaalt en DeskCare de consument daar vóór de aankoop duidelijk en ondubbelzinnig over informeert. Zonder zo'n clausule blijft de termijn 2 jaar.

DeskCare is niet aansprakelijk voor defecten, licentievoorwaarden, prijswijzigingen, leveringsproblemen of stopzetting van producten en diensten van derden, tenzij aantoonbaar door een fout van DeskCare in advies, levering, installatie of configuratie veroorzaakt of tenzij DeskCare wettelijk als verkoper aansprakelijk is.

De klant bewaart aankoopbewijzen, licentiegegevens, serienummers, herstelcodes en accounttoegangen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Voor elektronische of elektrische toestellen gelden bij retour/afvoer milieu- en terugnameplichten waar wettelijk van toepassing.

9. Hosting en domeinen

Bij hosting- en domein-gerelateerde diensten betaalt de klant hostingkosten rechtstreeks aan de aanbieder, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. DeskCare ondersteunt bij setup en migratie, maar is geen hostingprovider.

Voor digitale systemen of automatisering kunnen externe tools, SaaS-abonnementen, API's of opslagdiensten nodig zijn. Tenzij anders afgesproken, blijven accounts en kosten in principe op naam en verantwoordelijkheid van de klant.

Bij het einde van de samenwerking draagt DeskCare de door haar beheerde toegangsgegevens van accounts en domeinen op naam van de klant ordelijk over. De overdracht van projectspecifieke materialen en intellectuele rechten gebeurt na betaling van de bedragen die op dat project betrekking hebben.

10. Vertrouwelijkheid en toegang tot apparaten

DeskCare kan tijdens een opdracht toegang nodig hebben tot apparaten, accounts of systemen. Alle informatie die DeskCare tijdens een sessie ziet of verkrijgt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Er wordt alleen toegang gevraagd die noodzakelijk is voor de opdracht.

• Wachtwoorden en gevoelige gegevens worden niet permanent bewaard.
• Bestanden worden niet gekopieerd zonder noodzaak en toestemming.
• De klant blijft verantwoordelijk voor veilig wachtwoordbeheer.
• Indien je tijdens een sessie wachtwoorden deelt, raadt DeskCare aan deze achteraf te wijzigen.

11. Aansprakelijkheid en beperkingen

DeskCare is niet aansprakelijk voor schade die niet door een fout van DeskCare is veroorzaakt. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald.

Deze beperking geldt niet bij opzet, zware fout, schending van essentiële verplichtingen, lichamelijke schade of wanneer de wet die uitsluiting niet toelaat.

Maakt back-up of herstel uitdrukkelijk deel uit van de opdracht, dan is DeskCare voor dataverlies aansprakelijk wanneer het verlies rechtstreeks door een fout van DeskCare is veroorzaakt. Maakt back-up of herstel geen deel uit van de opdracht, dan blijft de klant daarvoor verantwoordelijk en is DeskCare niet aansprakelijk voor dataverlies, voor zover de wet dit toelaat. De hierboven vermelde aansprakelijkheidslimiet geldt ook voor dataverlies, behalve in de gevallen waarin dit artikel die limiet uitdrukkelijk uitsluit.

12. Overmacht

Bij omstandigheden buiten redelijke controle (ziekte, netwerkproblemen, storingen bij derden, overheidsmaatregelen, veiligheidsincidenten) kan uitvoering tijdelijk worden opgeschort of herschikt. Reeds verrichte prestaties blijven verschuldigd. Duurt de overmacht langer dan 60 kalenderdagen, dan mag elke partij de nog niet uitgevoerde prestaties schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds uitgevoerde prestaties en niet-recupereerbare, vooraf overeengekomen kosten blijven verschuldigd.

13. Onderaanneming

DeskCare mag beroep doen op onderaannemers, freelancers en partners. DeskCare blijft verantwoordelijk voor de coördinatie en kwaliteit, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Wanneer onderaannemers toegang krijgen tot persoonsgegevens die DeskCare namens een klant verwerkt, gelden zij als subverwerkers. DeskCare sluit dan passende contractuele, vertrouwelijkheids- en beveiligingsafspraken.

14. Privacy

Je gegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid. Sessies op afstand worden niet opgenomen.

Bij opdrachten voor websites, webshops, dashboards, portals, automatisering of support kan DeskCare persoonsgegevens namens de klant verwerken als verwerker. De verwerkersafspraken staan in de verwerkersovereenkomst, momenteel versie 2026.08.1 van augustus 2026. Wanneer een concrete opdracht een verwerkersrelatie inhoudt, wordt een gedateerde, vaste versie als bijlage bij de offerte of overeenkomst bezorgd. De online versie dient als actuele referentie; latere wijzigingen veranderen een eerder bijgevoegde versie niet zonder schriftelijk akkoord. Het toepasselijke privacybeleid is momenteel versie 2026.08.2 van augustus 2026.

15. Communicatie, klachten en geschillen

Voor rechtsgeldige of formele communicatie geldt hello@deskcare.be als officieel e-mailadres. Een e-mail wordt vermoed ontvangen op de eerstvolgende werkdag wanneer de verzender geen automatisch fout- of bouncebericht ontvangt, behoudens tegenbewijs. Opzeggingen en ingebrekestellingen mogen daarnaast per aangetekende post naar het adres in artikel 1 worden verstuurd en gelden als ontvangen op de datum van aanbieding. Informele kanalen (bv. WhatsApp) zijn niet formeel, tenzij beide partijen de inhoud nadien schriftelijk bevestigen.

Bij klachten kun je contact opnemen via hello@deskcare.be. DeskCare streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.

Voor consumenten geldt daarnaast: de Consumentenombudsdienst België en de Europese lijst van erkende instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Het voormalige Europese ODR-platform werd op 20 juli 2025 stopgezet.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechtbank te Gent. Voor consumenten blijven dwingende consumentenregels van toepassing.

Voor Nederlandse consumenten kunnen dwingende Nederlandse consumentenregels blijven gelden ondanks deze rechtskeuze.

17. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: hello@deskcare.be of bel +32 456 91 23 89.

Versiehistoriek

• 2026.08.3: bijgewerkte privacy- en verwerkersreferenties en artikel-28-afspraken voor subverwerkers, bijstand, verwijdering en audits.
• 2026.08.2: verduidelijking van aanvaarding, intellectuele rechten, herroeping en modelformulier, betaling, wettelijke garantie, aansprakelijkheid, projectbeëindiging, overmacht, klantcontent, annulering, verwerking en formele communicatie.
• 2026.08.1: uitbreiding voor digitale projecten, onderhoud, platformen, privacy en consumentenbescherming.
• 2026.06.4: verduidelijking van de opschorting van diensten bij aanhoudende niet-betaling.
• 2026.06.3: verbetering van documentlinks en de vaste juridische PDF-weergave.