Algemene Voorwaarden

0. Toepasselijkheid, aanvaarding en rangorde

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, boeking, opdracht, overeenkomst en levering van DeskCare, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Door een offerte te aanvaarden, een opdracht te bevestigen, een boeking te voltooien, een betaling uit te voeren of diensten van DeskCare te gebruiken, aanvaardt de klant deze voorwaarden.

Eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij DeskCare die vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaardt. Bij tegenstrijdigheid heeft de schriftelijke offerte, scope of bijzondere afspraak voorrang op deze voorwaarden. Dwingend recht heeft altijd voorrang. Waar consumentenrechten dwingend zijn, behouden deze hun voorrang.

1. Identificatie

DeskCare is de eenmanszaak van Len Buckens.
Hovenierstraat 3
9940 Evergem, België

Telefoon: +32 456 91 23 89
E-mail: hello@deskcare.be
Ondernemingsnummer: 0525.740.295
Btw-nummer: BE 0525.740.295

2. Diensten / voorwerp

DeskCare biedt diensten aan voor particulieren, zelfstandigen en kleine ondernemingen voor onder meer: websites, webshops, automatisering, dashboards, portals en software op maat.

Daarnaast biedt DeskCare IT-ondersteuning op afstand, via binnenbrengen, via ophalen en terugbrengen op afspraak, en wanneer nodig aan huis in de regio Evergem, Gent en Oost‑Vlaanderen. Remote diensten kunnen ook aan klanten in Nederland geleverd worden.

DeskCare verkoopt geen hardware als core business, maar kan wel hardware, softwarelicenties, accessoires of digitale tools adviseren, bestellen, leveren, doorverkopen, installeren of configureren als onderdeel van een opdracht.

Alle diensten worden geleverd op afspraak. DeskCare biedt geen 24/7 ondersteuning.

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Prijzen worden vermeld exclusief btw voor zakelijke klanten en inclusief btw wanneer wettelijk vereist in consumentencommunicatie.

Digitale projecten

Voor websites, webshops, automatisering, dashboards, portals en software op maat gelden:

• Deze afspraken gelden voor nieuwe opdrachten en nieuwe onderhoudsaanvragen en vervangen eerdere bepalingen uit eerdere offertes alleen wanneer hier uitdrukkelijk van afgeweken is.
• Scope: de exacte omvang van het project (pagina's, functies, koppelingen, databronnen, flows, rollen) wordt vooraf schriftelijk vastgelegd.
• Wijzigingen: extra werk buiten scope wordt apart geoffreerd en gefactureerd.
• Termijnen: opleveringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk als bindend bevestigd.
• Vertraging door laattijdige input, ontbrekende toegang, derden of platformen geeft geen recht op schadevergoeding.
• Voor websites en webshops zijn twee revisierondes inbegrepen, tenzij anders overeengekomen. Voor automatisering, dashboards, portals en software worden test- en feedbackmomenten in het voorstel of de scope vastgelegd.
• Oplevering: Na oplevering of testversie heeft de klant 14 dagen om feedback te geven. Zonder reactie geldt de dienst als geaccepteerd, zonder afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
• Na volledige betaling krijgt de klant eigendom van op maat gemaakte code, content, configuraties of flows. Licenties van derden (fonts, plugins, thema's, API's, tools) blijven onderworpen aan hun eigen voorwaarden.
• Herbruikbare bouwstenen: Herbruikbare frameworks, templates, libraries, componenten, workflows en knowhow van DeskCare blijven eigendom van DeskCare, ook wanneer ze in een project gebruikt zijn.

AI als hulpmiddel

DeskCare gebruikt professionele AI-tools als hulpmiddel bij analyse, code, tekst, ontwerp of debugging, onder menselijk toezicht en met passende beveiliging.

DeskCare voert geen gevoelige klantdata, wachtwoorden, niet-publieke persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsinformatie in publieke AI-tools in, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen en juridisch/technisch passend is geregeld.

DeskCare blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de opgeleverde dienst en levert alleen materiaal waarvoor rechten aanwezig zijn om het over te dragen of te licentiëren.

Portfolio en referenties

Voor publieke zakelijke projecten, zoals websites of webshops die publiek online staan, mag DeskCare het opgeleverde project na publicatie vermelden als referentie in portfolio, cases, offertes, sociale media en commerciële communicatie, tenzij de klant bij de start schriftelijk bezwaar maakt.

Namen van het project, korte omschrijving, screenshots en een link naar de publieke website mogen worden gebruikt.

Voor particuliere opdrachten, IT-support, interne dashboards, portals, automatisering, software op maat, niet-publieke systemen of projecten met zichtbare persoonsgegevens gebeurt vermelding enkel met voorafgaande toestemming van de klant.

Toegankelijkheid en platformverplichtingen

DeskCare bouwt websites en webshops met aandacht voor bruikbaarheid en basis-toegankelijkheid. Volledige conformiteit met specifieke standaarden (zoals WCAG/EN 301 549) geldt alleen indien expliciet in de scope opgenomen.

Bij webshops en digitale projecten is de klant zelf verantwoordelijk voor eigen algemene voorwaarden, privacybeleid, cookiebeleid, herroepingsinformatie, product- en prijsinformatie, btw, leveringsinformatie en andere wettelijke verplichtingen richting zijn eindklanten, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is afgesproken.

AI-functionaliteit in klantproducten

AI-functionaliteit die rechtstreeks met eindgebruikers interageert, beslissingen ondersteunt of content genereert voor publicatie wordt alleen ingebouwd na een afzonderlijke scope-afspraak over logging, menselijke controle, gebruikersmelding, privacy, beveiliging en toepasselijke transparantieverplichtingen. DeskCare bouwt de afgesproken AI-disclosure technisch in; de klant is als uitbater verantwoordelijk om deze operationeel en correct te houden.

Onderhoudspakketten

• Basis onderhoud: vanaf €39 per maand, minimumlooptijd van 12 maanden.
• Daarna maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 14 dagen vóór de volgende facturatiedatum.
• Omvang: kleine aanpassingen tot 30 minuten per maand, technische updates, basis uptimecheck en technische basis-SEO-check.
• DeskCare geeft geen garanties over SEO-rankings en geen garanties over meer verkeer, leads of directe omzet.

Niet-gebruikte minuten worden niet overgedragen.

Zonder onderhoudscontract is de klant na oplevering zelf verantwoordelijk voor updates, beveiligingspatches, back-ups, monitoring, kwetsbaarheden, hostingbeheer en wijzigingen bij derden.

3. Sessies en tijdsblokken

IT-support gebeurt in sessies van 30, 60 of 90 minuten. Verlengingen zijn mogelijk per 30 minuten tegen het geldende tarief.

Voor hulp aan huis geldt hetzelfde tarief, aangevuld met eventuele verplaatsingskosten zoals vermeld op de website of vooraf bevestigd.

Bij ophalen en terugbrengen worden plaats, timing en eventuele vervoerskosten vooraf bevestigd. DeskCare gaat zorgvuldig om met toestellen tijdens vervoer, maar de klant blijft verantwoordelijk voor een recente back-up, het beschermen van gevoelige informatie en het melden van bestaande schade. Schade of verlies tijdens vervoer is alleen verhaalbaar wanneer dit aantoonbaar door DeskCare veroorzaakt is en voor zover wettelijk toegestaan.

4. Herroepingsrecht

Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand sluit met DeskCare, bijvoorbeeld via website, e-mail, telefoon, WhatsApp of online boeking, heb je in principe recht op een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag van contractsluiting.

Voor diensten kun je herroeping melden via hello@deskcare.be of via het herroepingsformulier op deskcare.be. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wanneer je expliciet vraagt om uitvoering binnen de herroepingsperiode, mag DeskCare meteen starten. Bij latere herroeping betaal je dan het deel dat al is uitgevoerd.

Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de termijn, vervalt je herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd, op voorwaarde dat je vooraf expliciet toestemming gaf voor onmiddellijke uitvoering en dit rechtverlies.

Bij verkoop op afstand van hardware, accessoires of andere goederen geldt in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf het moment dat de consument of diens aangewezen derde het goed in bezit krijgt, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Goederen moeten in beginsel ongebruikt, compleet en in redelijke staat teruggestuurd worden. De consument draagt doorgaans de directe retourkosten, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

Voor digitale inhoud, softwarelicenties, gepersonaliseerde goederen of verzegelde producten gelden de toepasselijke wettelijke uitzonderingen wanneer deze correct vóór uitvoering worden meegedeeld.

Dit doet geen afbreuk aan uitzonderingen, garantierechten of conformiteitsrechten van consumenten.

Modelformulier: het herroepingsformulier op deskcare.be.

5. Prijzen, btw en facturatie

Betaling vindt in beginsel plaats na afloop van de sessie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Voor grotere projecten kan een voorschot gevraagd worden van maximaal 50% van het totaalbedrag.

Voor hardware/softwarelicenties/accessoires die DeskCare zelf bestelt of levert, kan volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling gevraagd worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Facturen worden per e-mail gestuurd. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Voor consumenten wordt bij niet-tijdige betaling eerst een gratis betalingsherinnering verstuurd. Vanaf die herinnering krijg je minstens 14 kalenderdagen om te betalen zonder bijkomende kosten of interesten. Daarna, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk vermeld, kunnen rente of forfaitaire kosten worden aangerekend binnen de wettelijke grenzen.

Bij aanhoudende niet-betaling kan DeskCare de verdere dienstverlening, waaronder lopend onderhoud, opschorten tot alle openstaande facturen voldaan zijn. Voor consumenten gebeurt dit pas nadat de kosteloze herinnering en de wettelijke betaaltermijn zijn verstreken.

Voor zakelijke klanten kan bij niet-betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsinterest en redelijke invorderingskosten worden aangerekend volgens de Belgische wet op betalingsachterstand bij handelstransacties.

Facturen kunnen binnen 14 dagen schriftelijk worden betwist via hello@deskcare.be. Zonder tijdige betwisting geldt de factuur als aanvaard, voor zover wettelijk toelaatbaar.

6. Opdrachten via externe platformen

Sommige opdrachten komen via externe platformen of bemiddelaars tot stand. In dat geval gelden de platformvoorwaarden voor de totstandkoming en afwikkeling, inclusief betaling, commissies, annulering, geschillenregeling en beoordeling.

DeskCare's voorwaarden blijven gelden voor de inhoudelijke dienstverlening, tenzij zij conflicteren met bindende platformvoorwaarden.

De bepalingen over betaling en annulering in artikel 5 en artikel 7 gelden niet wanneer het platform een eigen, verplichte regeling oplegt. Betaling en communicatie verlopen dan via dat platform.

7. Annulering

Sessies kunnen kosteloos tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd geannuleerd of verzet worden. Bij latere annulering of no-show kan 50% van het geplande sessietarief in rekening worden gebracht.

Als DeskCare zonder overmacht minder dan 24 uur vooraf annuleert, kan de klant kosteloos herplannen. Bij vooruitbetaling volgt in dat geval een gelijkwaardige korting of terugbetaling van 50% van het geplande sessietarief.

8. Hardware, software en accessoires

Hardwareverkoop is geen core business van DeskCare, maar DeskCare kan op verzoek van de klant hardware, softwarelicenties, accessoires of digitale tools adviseren, bestellen, leveren, doorverkopen, installeren of configureren als onderdeel van een opdracht.

Wanneer de klant deze producten rechtstreeks bij derden koopt, is DeskCare niet de verkoper. Dan gelden retour, facturatie, garantie en technische ondersteuning via die derde.

Als DeskCare zelf optreedt als verkoper, wordt dit vooraf duidelijk vermeld in offerte, bevestiging of factuur. Dan gelden de wettelijke rechten van de klant. Voor consumenten geldt op nieuwe goederen in principe een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf levering. Voor tweedehandsgoederen kan een kortere termijn gelden, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk vermeld.

DeskCare is niet aansprakelijk voor defecten, licentievoorwaarden, prijswijzigingen, leveringsproblemen of stopzetting van producten en diensten van derden, tenzij aantoonbaar door een fout van DeskCare in advies, levering, installatie of configuratie veroorzaakt of tenzij DeskCare wettelijk als verkoper aansprakelijk is.

De klant bewaart aankoopbewijzen, licentiegegevens, serienummers, herstelcodes en accounttoegangen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Voor elektronische of elektrische toestellen gelden bij retour/afvoer milieu- en terugnameplichten waar wettelijk van toepassing.

9. Hosting en domeinen

Bij hosting- en domein-gerelateerde diensten betaalt de klant hostingkosten rechtstreeks aan de aanbieder, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. DeskCare ondersteunt bij setup en migratie, maar is geen hostingprovider.

Voor digitale systemen of automatisering kunnen externe tools, SaaS-abonnementen, API's of opslagdiensten nodig zijn. Tenzij anders afgesproken, blijven accounts en kosten in principe op naam en verantwoordelijkheid van de klant.

Bij het einde van samenwerking draagt DeskCare toegangsgegevens ordelijk over, voor zover DeskCare die beheert en openstaande facturen zijn voldaan.

10. Vertrouwelijkheid en toegang tot apparaten

DeskCare kan tijdens een opdracht toegang nodig hebben tot apparaten, accounts of systemen. Er wordt alleen toegang gevraagd die noodzakelijk is voor de opdracht.

• Wachtwoorden en gevoelige gegevens worden niet permanent bewaard.
• Bestanden worden niet gekopieerd zonder noodzaak en toestemming.
• De klant blijft verantwoordelijk voor veilig wachtwoordbeheer.

11. Aansprakelijkheid en beperkingen

DeskCare is niet aansprakelijk voor schade die niet door een fout van DeskCare is veroorzaakt. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald.

Deze beperking geldt niet bij opzet, zware fout, schending van essentiële verplichtingen, lichamelijke schade of wanneer de wet die uitsluiting niet toelaat.

Voor dataverlies geldt de uitzondering niet wanneer back-up of herstel uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht is en DeskCare daardoor foutief faalt.

12. Overmacht

Bij omstandigheden buiten redelijke controle (ziekte, netwerkproblemen, storingen bij derden, overheidsmaatregelen, veiligheidsincidenten) kan uitvoering tijdelijk worden opgeschort of herschikt. Reeds verrichte prestaties blijven verschuldigd.

13. Onderaanneming

DeskCare mag beroep doen op onderaannemers, freelancers en partners. DeskCare blijft verantwoordelijk voor de coördinatie en kwaliteit, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Wanneer onderaannemers toegang krijgen tot persoonsgegevens die DeskCare namens een klant verwerkt, gelden zij als subverwerkers. DeskCare sluit dan passende contractuele, vertrouwelijkheids- en beveiligingsafspraken.

14. Privacy

Je gegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid. Remote sessies worden niet opgenomen.

Bij opdrachten voor websites, webshops, dashboards, portals, automatisering of support kan DeskCare persoonsgegevens namens de klant verwerken als verwerker. De verwerkersafspraken staan in de verwerkersovereenkomst of offerte/scope.

15. Communicatie, klachten en geschillen

Voor rechtsgeldige of formele communicatie geldt hello@deskcare.be als officieel kanaal, tenzij DeskCare ontvangst uitdrukkelijk bevestigt. Informele kanalen (bv. WhatsApp) zijn niet formeel.

Bij klachten kun je contact opnemen via hello@deskcare.be. DeskCare streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.

Voor consumenten geldt daarnaast: de Consumentenombudsdienst België en het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting ( https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies).

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechtbank te Gent. Voor consumenten blijven dwingende consumentenregels van toepassing.

Voor Nederlandse consumenten kunnen dwingende Nederlandse consumentenregels blijven gelden ondanks deze rechtskeuze.

17. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: hello@deskcare.be of bel +32 456 91 23 89.