Algemene Voorwaarden

1. Identificatie

DeskCare
Hovenierstraat 3
9940 Evergem
België

Telefoon: +32 456 91 23 89
E-mail: hello@deskcare.be
BTW: BE 0525.740.295

2. Diensten

DeskCare biedt remote IT-ondersteuning, drop-off diensten in Evergem, en website-gerelateerde diensten aan particulieren en kleine ondernemingen in België en Nederland.

Alle diensten worden geleverd op afspraak. Er is geen 24/7 beschikbaarheid of onbeperkte support.

Websiteprojecten

Voor websiteprojecten gelden aanvullend de volgende afspraken:

• Scope: De exacte omvang van het project (pagina's, functies) wordt vooraf schriftelijk vastgelegd.
• Wijzigingen: Extra werk buiten de afgesproken scope wordt apart geoffreerd en gefactureerd.
• Revisies: Twee revisierondes zijn inbegrepen; verdere aanpassingen worden per uur gefactureerd.
• Oplevering: Na oplevering heb je 7 dagen om feedback te geven. Zonder reactie wordt het project als geaccepteerd beschouwd.
• Eigendom: Na volledige betaling krijg je volledige eigendom van de op maat gemaakte code en content. Gebruikte licenties van derden (fonts, plugins) blijven onderworpen aan hun eigen voorwaarden.
• Content aanlevering: De klant levert teksten, foto's en logo's aan, tenzij anders overeengekomen. Indien content niet binnen 14 dagen na verzoek wordt aangeleverd, kan de planning opschuiven. Na 30 dagen zonder reactie wordt het project on hold gezet; hervatting is mogelijk maar afhankelijk van beschikbaarheid.

Onderhoudspakketten

Voor doorlopende onderhoudspakketten gelden aanvullend:

• Omvang: Het maandelijks pakket omvat kleine aanpassingen (tot 30 minuten per maand), updates en een basis uptimecheck. Niet-gebruikte minuten worden niet overgedragen.
• Grotere wijzigingen: Werk dat buiten het maandelijkse pakket valt, wordt apart geoffreerd.
• Opzegging: Een onderhoudspakket is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 14 dagen vóór de volgende facturatiedatum.
• Tariefswijziging: Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast. Je wordt minstens 30 dagen vooraf geïnformeerd en kunt op dat moment kosteloos opzeggen.

3. Sessies en tijdsblokken

IT-ondersteuning wordt aangeboden in sessie-gebaseerde tijdsblokken (30, 60 of 90 minuten). Verlengingen zijn mogelijk per 30 minuten tegen het geldende tarief.

De actuele tarieven zijn te vinden op de website. De definitieve aanpak en kosten worden altijd bevestigd voordat een opdracht wordt gestart.

4. Herroepingsrecht

Bij diensten op afstand (remote support) heb je als consument in principe recht op een bedenktijd van 14 dagen. Omdat IT-ondersteuning vaak onmiddellijke uitvoering vereist, stem je bij het boeken van een sessie in met:

• de onmiddellijke uitvoering van de dienst, en
• het verlies van je herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Voor diensten die nog niet zijn uitgevoerd en waarvoor nog geen afspraak binnen 24 uur gepland staat, kun je binnen 14 dagen na boeking kosteloos annuleren door contact op te nemen via hello@deskcare.be. De annuleringsregels in sectie 6 gelden onverminderd, behoudens waar dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

5. Betaling

Betaling vindt plaats na afloop van de sessie, tenzij anders afgesproken. Voor grotere projecten (zoals websites) kan een voorschot worden gevraagd van maximaal 50% van het totaalbedrag.

Facturen worden per e-mail verzonden en dienen binnen 14 dagen te worden betaald.

Bij niet-tijdige betaling wordt een betalingsherinnering verstuurd. Indien betaling uitblijft na 30 dagen, is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd tegen de wettelijke interestvoet. Verdere dienstverlening kan worden opgeschort tot alle openstaande facturen zijn voldaan. Eventuele bijkomende kosten worden enkel aangerekend voor zover wettelijk toegestaan en proportioneel.

6. Annulering

Sessies kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip. Bij latere annulering of no-show kan een vergoeding van 50% van het geplande tarief in rekening worden gebracht als compensatie voor het gereserveerde tijdslot.

7. Hardware en software

DeskCare verkoopt geen hardware. De klant is verantwoordelijk voor de aanschaf van hardware en software. Ik kan wel opties aanbevelen.

Garantie op hardware loopt via de verkoper. DeskCare biedt 30 dagen garantie op vakmanschap (installatie en configuratie).

8. Hosting en domeinen

Bij hosting- en domein-gerelateerde diensten betaalt de klant hostingkosten rechtstreeks aan de hostingprovider, tenzij anders afgesproken. DeskCare helpt bij setup en migratie, maar is geen hostingprovider.

9. Vertrouwelijkheid en toegang tot apparaten

Bij IT-ondersteuning kan ik tijdelijk toegang krijgen tot jouw apparaten, bestanden, accounts of andere persoonlijke gegevens. Ik ga hier zorgvuldig mee om:

• Alle informatie die ik tijdens een sessie zie of verkrijg, behandel ik strikt vertrouwelijk.
• Ik vraag alleen toegang tot wat noodzakelijk is voor de opdracht.
• Ik maak geen kopieën van bestanden, wachtwoorden of andere gegevens, tenzij dit uitdrukkelijk nodig is voor de opdracht en met jouw toestemming.
• Indien je tijdens een sessie wachtwoorden deelt, adviseer ik deze na afloop te wijzigen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het beveiligen of verbergen van gevoelige bestanden of informatie die niet relevant is voor de opdracht.

10. Aansprakelijkheid

DeskCare levert diensten naar beste vermogen. Ik ben niet aansprakelijk voor:

• Dataverlies (maak altijd een back-up vóór de sessie)
• Hardwaredefecten die zich voordoen na de sessie
• Problemen veroorzaakt door derden of externe diensten
• Indirecte schade of gevolgschade

De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald. Niets in deze bepaling beperkt aansprakelijkheid waar dit wettelijk niet is toegestaan.

11. Privacy

Je gegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid. Tijdens remote sessies kan ik tijdelijk je scherm zien. Sessies worden niet opgenomen.

12. Klachten en geschillen

Bij klachten kun je contact opnemen via hello@deskcare.be. Ik streef ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen.

Voor consumenten: bij geschillen kun je ook terecht bij de bevoegde geschillenbeslechtingsinstanties. Een overzicht vind je op: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Gent. Dit geldt onverminderd dwingende regels inzake consumentenbescherming en bevoegde rechtbank.

14. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via hello@deskcare.be.