Probleem
- Een private administratieve dienst moest professioneel en betrouwbaar overkomen, terwijl het onderwerp — persoonlijke documenten en dossiers — gevoelig ligt
- Bezoekers moesten meteen begrijpen wat de dienst wél en níet doet, om verkeerde verwachtingen en juridische verwarring te vermijden
- De site moest tweetalig zijn (FR/NL) voor een Belgisch publiek van particulieren, zelfstandigen en expats
- Privacy moest centraal staan: geen gevoelige documenten of toegangscodes bij het eerste contact