Problème
- Un service administratif privé devait paraître professionnel et fiable, alors que le sujet — documents et dossiers personnels — est sensible
- Les visiteurs devaient comprendre immédiatement ce que le service fait et ne fait pas, afin d'éviter les fausses attentes et toute confusion juridique
- Le site devait être bilingue (FR/NL) pour un public belge de particuliers, d'indépendants et d'expatriés
- La confidentialité devait rester centrale : aucun document sensible ni code d'accès au premier contact