Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est : DeskCare / Len Buckens.

Hovenierstraat 3
9940 Evergem
Belgique
Numéro d'entreprise : 0525.740.295
Numéro de TVA : BE 0525.740.295
Téléphone : +32 456 91 23 89
E-mail : hello@deskcare.be

DeskCare ne vend pas de données à caractère personnel.

2. Quelles données traitons-nous ?

Selon le canal de contact et le service concerné, nous traitons notamment :

• nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse/commune
• nom d'entreprise, numéro de TVA
• données de facturation, statut de paiement
• type de demande, forme d'aide souhaitée, périmètre du projet, délai
• type d'appareil, système d'exploitation, nom/ID de l'appareil et environnement de l'appareil
• informations réseau, messages d'erreur et journaux techniques
• environnement e-mail, URL du site web, informations de plateforme
• demandes et soumissions de formulaires
• données de compte et de système accessibles pendant le support, y compris l'affichage temporaire de l'écran à distance
• données du portail client, informations de tableau de bord ou de boutique en ligne que vous fournissez
• contenu fourni, photos/logos, données de test et sources de données
• données de commande, de retour et de livraison pour le matériel/logiciel/accessoires
• préférences en matière de cookies, données d'analyse et données de pixels marketing
• données de licence, de numéro de série ou d'achat lorsque nécessaire pour l'installation, l'entretien ou la garantie

Nous ne traitons en outre que les données fonctionnellement nécessaires à l'exécution de la mission.

3. À quelles fins utilisons-nous les données et sur quelle base juridique ?

Lorsque DeskCare traite des données à caractère personnel pour le compte d'un client, DeskCare agit généralement en tant que sous-traitant. Dans ce cas, le client détermine la finalité et les moyens du traitement, et DeskCare traite les données selon la mission, le périmètre et les accords de sous-traitance.

Lorsque nous invoquons un intérêt légitime, nous mettons en balance cet intérêt concret avec vos droits et vos attentes raisonnables. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. Pour les références de portefeuille, nous n'utilisons que des informations professionnelles publiques et retirons la référence sur simple demande, sauf si le consentement constitue la base juridique.

4. Formulaires de contact et demandes

Les données provenant des canaux de contact (formulaire, e-mail, téléphone, WhatsApp) sont utilisées pour assurer le suivi des questions, planifier des rendez-vous, établir des devis et coordonner les missions.

Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande, établir une offre ou exécuter un contrat. Sans ces données, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre, d'établir une offre ou de fournir le service demandé. Les autres champs sont facultatifs. Certaines données de facturation sont en outre exigées par la loi.

5. Support informatique et sessions à distance

En cas de support à distance ou de prestation sur site, un accès temporaire aux systèmes, écrans ou comptes peut être nécessaire pour résoudre l'incident.

Les sessions à distance ne sont pas enregistrées. Les mots de passe ou jetons d'accès ne sont pas conservés de manière permanente.

Pour toute information sensible ou confidentielle, contactez-nous de préférence via un canal sûr et explicite.

6. Sites web, boutiques en ligne, automatisation, tableaux de bord, portails et logiciels sur mesure

Pour ces projets, nous traitons les données de projet, la communication, les données techniques et les informations de compte à des fins d'exécution, d'entretien et de support, dans la mesure où le périmètre l'exige.

7. Matériel, logiciels, accessoires et licences

Pour le conseil, la commande, la livraison ou le support, nous traitons les données d'achat et de livraison, les numéros de série, les données de licence, la configuration et la documentation de garantie, exclusivement selon la mission.

8. Facturation et comptabilité

Les données de facturation et les données comptables sont conservées conformément aux délais de conservation légaux belges.

9. Analyse, cookies et pixels marketing

Nous n'utilisons GA4, GTM et Meta Pixel qu'après consentement, sauf si nous pouvons démontrer explicitement un mode de configuration minimal ne nécessitant pas de consentement, conformément aux règles en vigueur.

Sans consentement valable, nous ne plaçons aucun cookie d'analyse ou de marketing.

Pour la fourniture technique du site web, les adresses IP peuvent être traitées brièvement, mais DeskCare ne les utilise pas pour identifier ou suivre les visiteurs en dehors de la finalité technique de fonctionnement.

Si vous nous contactez via WhatsApp ou Facebook Messenger, ce canal traite vos données de message et de compte selon les conditions de Meta Platforms Ireland Limited. Pour le contact par e-mail, nous utilisons Resend comme sous-traitant e-mail.

La politique de cookies de DeskCare (notamment les délais de conservation et les préférences) se trouve sur /fr/cookies/.

10. Les outils d'IA comme outil d'assistance

Les outils d'IA sont utilisés en interne pour l'analyse, la rédaction, le code ou le débogage. Nous n'introduisons pas volontairement de données client sensibles, de mots de passe, de données à caractère personnel non publiques ou d'informations commerciales confidentielles dans des outils d'IA publics, sauf accord écrit explicite en ce sens et encadrement technique et juridique adéquat.

Nous restons responsables en dernier ressort du contrôle du contenu des résultats transmis au client ou au client final.

11. Sous-traitants, fournisseurs et tiers

DeskCare peut collaborer avec des fournisseurs d'hébergement, de domaines, d'e-mail, de cloud, d'analyse, de paiement et de gestion de projet, ainsi qu'avec des outils de support à distance et d'autres plateformes.

Pour le site web et l'analyse marketing, DeskCare travaille notamment avec Google (GA4/GTM), Meta (Meta Pixel) et Resend. Le cas échéant, DeskCare fait également appel à des opérateurs de télécommunications pour le téléphone/SMS ; ceux-ci ne traitent que ce qui est techniquement nécessaire pour assurer le canal.

Lorsque DeskCare traite des données à caractère personnel pour le compte d'un client, un accord de traitement des données distinct s'applique.

12. Transferts internationaux

Certains fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l'UE/EEE. Dans ce cas, cela ne se produit que lorsqu'il existe une base juridique valable à cet effet, telle qu'une décision d'adéquation, la participation au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) le cas échéant, des clauses contractuelles types ou d'autres garanties appropriées.

Vous pouvez demander des informations ou une copie des garanties applicables en écrivant à hello@deskcare.be. Lorsqu'elles sont disponibles, nous renvoyons également aux politiques de confidentialité ou accords de traitement du fournisseur concerné.

13. Délais de conservation

• Demandes de contact sans mission : 24 mois.
• Communication client et dossiers de projet : durée de la mission + 5 ans.
• Factures et pièces comptables : 10 ans.
• Données de livraison, d'achat et de garantie : aussi longtemps que nécessaire pour la garantie, le suivi de litiges ou les obligations légales.
• Sessions à distance : non enregistrées, donc pas de conservation autonome d'enregistrement.
• Mots de passe/accès : non conservés de manière permanente ; supprimés, transférés ou modifiés dès qu'ils ne sont plus nécessaires à la mission, sauf accord écrit contraire et sécurisation appropriée.
• Préférences en matière de cookies : par défaut, 6 mois maximum.
• Sauvegardes et instantanés techniques : temporaires et limités à leur finalité, selon ce qui est techniquement nécessaire.
• Données de sous-traitance : conformément aux instructions du client et aux accords de sous-traitance.

14. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : droits d'accès minimaux, transfert sécurisé, authentification à deux facteurs (2FA) lorsque possible, accès temporaire, et suppression des données et accès sensibles à la fin de la mission.

15. DeskCare en tant que sous-traitant pour les clients

Dans le cadre de missions pour des clients, DeskCare peut agir en tant que sous-traitant. Nous travaillons alors sur instruction du client. L'accord de sous-traitance se trouve sur /fr/accord-traitement-donnees/.

16. Vos droits en matière de vie privée

Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité des données et de retrait du consentement.

Vous pouvez adresser vos demandes à hello@deskcare.be. Nous nous efforçons de les traiter dans le délai légal.

Les données sensibles ou confidentielles ne sont pas introduites dans des outils d'IA publics sans accord explicite.

17. Réclamations

Pour toute réclamation relative à la vie privée, vous pouvez vous adresser à l' Autorité de protection des données (APD).

18. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. La version et la date figurent en haut de cette page.

19. Contact

Questions relatives à la vie privée : hello@deskcare.be.