Privacybeleid

Overzicht

DeskCare respecteert je privacy. Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, op welke basis, en welke rechten je hebt.

Verwerkingsverantwoordelijke

DeskCare
Hovenierstraat 3
9940 Evergem, België
BTW: BE 0525.740.295
E-mail: hello@deskcare.be

Welke gegevens verzamelen we?

Analytics & tracking

We gebruiken de volgende diensten om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en om de effectiviteit van onze communicatie te meten. Alle tracking wordt alleen geladen na je expliciete toestemming via de cookiebanner.

Google Analytics 4

Websiteanalyse: paginabezoeken, klikgedrag, apparaattype en algemene locatie (land/regio).

Verwerker: Google Ireland Limited. Gegevens kunnen worden verwerkt in de VS onder het EU-US Data Privacy Framework. Zie Google's privacybeleid.

Bewaartermijn: 14 maanden.

Google Tag Manager

Tag management: laadt en beheert analytics- en trackingscripts. GTM zelf plaatst geen cookies, maar beheert welke scripts worden geladen na toestemming.

Verwerker: Google Ireland Limited.

Meta Pixel (Facebook)

Conversietracking: meet of bezoekers die via Facebook komen een actie ondernemen (zoals het invullen van een contactformulier). Dit helpt ons de effectiviteit van eventuele campagnes te beoordelen.

Verwerker: Meta Platforms Ireland Limited. Gegevens kunnen worden verwerkt in de VS. Zie Meta's privacybeleid.

Bewaartermijn: Tot 180 dagen (Meta standaard).

Wat we verzamelen via deze diensten:

• Pagina's die je bezoekt
• Hoe je op onze site kwam (referrer, UTM-parameters)
• Klikken op knoppen (CTA's, e-maillinks)
• Algemene locatie (land/regio, niet precies)
• Apparaattype en browser
• Of je een formulier hebt verstuurd (conversie-event)

Wat we niet verzamelen:

• Je naam of e-mail (tenzij je direct contact opneemt)
• Precieze locatie of IP-adres (we gebruiken geanonimiseerde data)
• Persoonlijke bestanden of apparaatinfo van IT-sessies

Rechtsgrondslag: Toestemming (artikel 6.1.a AVG). Tracking wordt alleen geladen als je daar expliciet toestemming voor geeft.

Details over de gebruikte cookies en hoe je je voorkeuren beheert vind je in ons Cookiebeleid.

Contact- en formuliergegevens

Als je ons mailt, het contactformulier invult of een campagneformulier gebruikt, kunnen we verzamelen:

• Je naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer (optioneel)
• Het gekozen type hulp of dienst
• Voorkeur voor hulp op afstand, ter plaatse, ophalen of binnenbrengen
• De inhoud van je bericht
• Eventuele aanvullende informatie die je zelf invult, zoals toesteltype, provider, projectscope of campagnevelden

Rechtsgrondslag: Uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b AVG) of op jouw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst.

Bewaartermijn: We bewaren je contactgegevens zolang nodig voor de dienstverlening en tot maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij wettelijke verplichtingen een langere bewaring vereisen.

Verwerkers: Voor formulier- en contactmails gebruiken we Resend als e-mailverwerker. We delen je gegevens niet met derden voor marketingdoeleinden.

Remote sessies

Tijdens remote IT-ondersteuningssessies kan ik tijdelijk je scherm zien om je te helpen. Ik neem sessies niet op en bewaar geen persoonlijke bestanden. Alle schermdeling stopt wanneer de sessie eindigt.

Rechtsgrondslag: Uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b AVG).

Je rechten

Onder de AVG (GDPR) heb je de volgende rechten:

• Inzage: Je kunt opvragen welke gegevens we van je hebben.
• Correctie: Je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Verwijdering: Je kunt vragen om je gegevens te wissen ("recht op vergetelheid").
• Beperking: Je kunt vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.
• Bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Dataportabiliteit: Je kunt je gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
• Toestemming intrekken: Je kunt eerder gegeven toestemming altijd intrekken.

Om je rechten uit te oefenen, neem contact op via hello@deskcare.be. We reageren binnen 30 dagen.

Klachten

Als je vindt dat we niet correct omgaan met je gegevens, kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je via de website. Controleer deze pagina regelmatig.

Vragen

Heb je vragen over dit privacybeleid? Neem contact op via hello@deskcare.be.