Privacybeleid

Overzicht

DeskCare respecteert je privacy. Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, op welke basis, en welke rechten je hebt.

Verwerkingsverantwoordelijke

DeskCare
Hovenierstraat 3
9940 Evergem, België
E-mail: hello@deskcare.be

Welke gegevens verzamelen we?

Analytics

We gebruiken Google Analytics 4 om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Dit helpt ons de site en onze diensten te verbeteren.

Wat we verzamelen:

• Pagina's die je bezoekt
• Hoe je op onze site kwam (referrer)
• Klikken op knoppen (boekings-CTA's, e-maillinks)
• Algemene locatie (land/regio, niet precies)
• Apparaattype en browser

Wat we niet verzamelen:

• Je naam of e-mail (tenzij je direct contact opneemt)
• Precieze locatie of IP-adres (we gebruiken geanonimiseerde data)
• Persoonlijke bestanden of apparaatinfo van IT-sessies

Rechtsgrondslag: Toestemming (artikel 6.1.a AVG). Analytics worden alleen geladen als je daar expliciet toestemming voor geeft.

Bewaartermijn: 14 maanden (Google Analytics standaard).

Verwerker: Google Ireland Limited. Google kan gegevens verwerken in de VS onder het EU-US Data Privacy Framework. Zie Google's privacybeleid.

Details over de gebruikte cookies en hoe je je voorkeuren beheert vind je in ons Cookiebeleid.

Contactgegevens

Als je ons e-mailt of een sessie boekt, verzamelen we:

• Je naam
• E-mailadres
• Eventuele aanvullende info die je zelf deelt

Rechtsgrondslag: Uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b AVG) of op jouw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst.

Bewaartermijn: We bewaren je contactgegevens zolang nodig voor de dienstverlening en tot maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij wettelijke verplichtingen een langere bewaring vereisen.

Verwerkers: We kunnen gebruik maken van een boekingsplatform voor het inplannen van sessies en een e-mailprovider voor communicatie. We delen je gegevens niet met derden voor marketingdoeleinden.

Remote sessies

Tijdens remote IT-ondersteuningssessies kan ik tijdelijk je scherm zien om je te helpen. Ik neem sessies niet op en bewaar geen persoonlijke bestanden. Alle schermdeling stopt wanneer de sessie eindigt.

Rechtsgrondslag: Uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b AVG).

Je rechten

Onder de AVG (GDPR) heb je de volgende rechten:

• Inzage: Je kunt opvragen welke gegevens we van je hebben.
• Correctie: Je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Verwijdering: Je kunt vragen om je gegevens te wissen ("recht op vergetelheid").
• Beperking: Je kunt vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.
• Bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Dataportabiliteit: Je kunt je gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
• Toestemming intrekken: Je kunt eerder gegeven toestemming altijd intrekken.

Om je rechten uit te oefenen, neem contact op via hello@deskcare.be. We reageren binnen 30 dagen.

Klachten

Als je vindt dat we niet correct omgaan met je gegevens, kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je via de website. Controleer deze pagina regelmatig.

Vragen

Heb je vragen over dit privacybeleid? Neem contact op via hello@deskcare.be.